Области применения коммуникационной системы Asterisk
Функциональные возможности   Asterisk  широки, и то, какую роль система будет играть в вашей организации, зависит от вас. Это, может быть, как простая замена телефонной станции или возможность записи звонков, так и мощный современный Call центр. Выделим бизнес-направления, где   Asterisk раскрывает весь свой потенциал и на практике помогает добиться роста продаж.

1. Службы приема заказов:

Службы доставки ресторанов
Современные сети доставки в мире имеют единые телефоны дозвона, распределяя поступившие заказы по наиболее территориально выгодно расположенным ресторанам или цехам производства.

Интернет магазины
Для интернет магазинов важно поддерживать низкие цены. Склад и офис магазина обычно расположены за пределами города, где аренда существенно дешевле. Телефон для заказов при этом остается городским. В этом случае Asterisk позволяет не только организовать Call центр быстрее и дешевле, но и разместить операторов в своем офисе за городом, не прокладывая многоканальную линию, и экономя на аренде помещения и монтаже линии.

Службы такси
Важный нюанс при организации службы такси - как вы будете обрабатывать входящие звонки от клиентов. Конечно, делать это можно и на телефоне, доставшемся "по наследству" от предыдущих хозяев офиса, но при этом половина ваших клиентов просто услышит короткие гудки "занято". Прокладывание новой линии и закупка современного цифрового телефонного оборудования - дорого. В этой ситуации поможет Asterisk. Покупка виртуального многоканального номера и его подключение не занимает по времени больше одного дня. Операторы могут работать через интернет или даже на мобильных телефонах с помощью переадресации, все выгоды Call-центра, очереди звонков, время ожидания и д.р. сохраняются.

Службы бронирования билетов
Бронирование билетов у всех крупных компаний организуется по телефону. Даже если вы оформили заказ на сайте, вам все равно перезвонят. Здесь важно организовать и распределить между операторами как входящий поток звонков, так и исходящие, ответные звонки. Для этого случая у   Asterisk есть несколько удобных инструментов, таких как "Время поствызовной обработки" - время, в течении которого оператор оформляет билет, и звонки клиентов ему не поступают. Если оператору надо перезвонить клиенту, он ставит операторское место в состояние "Перерыв", и звонки из очереди ему поступать не будут.
Курьерские службы
В случае курьерской службы к телефонии предъявляются особые требования. Необходим и Call центр, и оперативная связь между диспетчерами и курьерами. В этом случае   Asterisk становится единым центром коммуникаций между всеми подразделениями. Создавая учетные записи курьеров в   Asterisk, и указав их контактные номера, включая мобильные телефоны, диспетчеры смогут связываться с ними простым кликом со своего рабочего места. Система сама определит на каком из телефонов курьер доступен - рабочем офисном или мобильным.

2. Службы поддержки клиентов:

Автодилеры
Автодилеру важно не только продать автомобиль, но и удержать клиента, обеспечив соответствующий уровень коммуникаций на гарантийном и послегарантийном обслуживании. Чтобы клиент не ждал часами своей очереди в сервисе, он звонит в службу поддержки клиентов, и записывается заранее.   Asterisk в этом случае без начальных инвестиций позволяет организовать такой Call центр с очередями обслуживания, контролем и записью звонков, а также интегрировать его с Customer Relationship Management программой вашего предприятия.

Банки
Служба поддержки банка выполняет ряд критически важных функций, в том числе экстренная блокировка карты в случае кражи или утраты. При этом, помимо Call центра, с   Asterisk вы можете создать интерактивное меню приветствия, из которого держатель утерянной карты в обход очереди звонков переключится на нужного оператора или менеджера.

ТВ и интернет провайдеры
Создание Call центра службы поддержки клиентов крупного провайдера интернет и телевидения это настоящее испытание для любого телеком-специалиста. В подобных компаниях множество вопросов, от биллинга, до подключения дополнительных каналов решаются звонком оператору.   Asterisk успешно прошел все необходимые нагрузочные тесты, и применяется в Call центрах обслуживающих десятки одновременных вызовов, вдобавок система статистики и мониторинга   Asterisk позволит вам отслеживать пики нагрузки, и рассчитывать количество необходимых операторов.

Производители оборудования
Производители не бросают потребителей один на один со своей сложной техникой - помимо инструкций и сайтов обязательно существует горячая линия поддержки.   Asterisk помогает организовать такую линию быстрее и дешевле, а с помощью функции записи вы дисциплинируете операторов. Вы так же можете создать несколько групп операторов для разных продуктов, со своими очередями и правилами распределения звонков.

3. Многофилиальные компании с единым входящим:

Агентства недвижимости
Крупные агентства недвижимости с разветвленной сетью филиалов обычно рекламируются под единым входящим номером, по которому происходит первичная консультация, и соединение с нужным филиалом.   Asterisk позволяет не только организовать работу операторов на таком номере, но и объединить все филиалы в единую телефонную сеть без прокладки проводов и закупки оборудования. Все сотрудники всех филиалов видны в списке абонентов, звонок осуществляется одним кликом, а связь бесплатна по интернет.

Тур операторы
Организовать работу всех филиалов туристической компании методами традиционной телефонии сложно и дорого - в каждый филиал необходимо прокладывать телефонную линию, плюс организовывать многоканальный Call центр. Решая эту проблему с   Asterisk вам не придется прокладывать физические телефонные линии и покупать дорогостоящее оборудование. Все ваши сотрудники и операторы Call центра общаются по компьютерам через интернет, подключение новых филиалов происходит в два клика, перевод звонка между сотрудниками происходит без выхода в телефонную сеть, и соответственно бесплатен.

Сети стоматологий
Чтобы обеспечить связью двадцать филиалов сети и организовать работу операторов на едином входящем больше нет необходимости покупать 20 городских телефонов, и многоканальную линию. С   Asterisk вам достаточно одного входящего, а внутренняя связь и перевод звонков в филиалы происходит по добавочному. При этом филиалу достаточно иметь любое подключение к интернет, к примеру Wi Fi или Wi Max. Если интернета в филиале нет, можно настроить переадресацию на мобильные.

4. Компании с необходимостью удаленной работы с номером:

Производители из регионов, нуждающиеся в прямом городском номере
Вопросы продаж, поставок, партнерств и развития бизнеса региональным предприятиям зачастую приходится решать в городе (или другом крупном центре). Используя   Asterisk, вы можете перенаправлять все звонки на ваш номер в ваш региональный офис по интернет или представителю на мобильный, экономя на аренде городского офиса.

Call центры.
Не секрет, что в разных регионах Страны, за одну и ту же работу люди получают разные деньги и нанимать операторов Call центра для работы в офисе в центре города  неразумно. С   Asterisk вы можете организовать работу операторов из любых регионов и стран по домам, а единственным необходимым условием является наличие интернета.

Молодые компании.
В молодых компаниях IT сектора, рабочий инструментом всех сотрудников являются компьютеры, а в офисе, как правило широкий интернет канал. При этом некоторые разработчики могут работать из дома, а руководство строит планы по переезду в новый просторный офис. В таком случае   Asterisk позволяет не привязываться к традиционной телефонной инфраструктуре, и работать со своими номерами отовсюду где есть интернет - из нового офиса, с выставки, из дома.

Основные функции системы:

1.    Сервер (заменяется простым компьютером)
2.    Плата расширения (шлюз для городских номеров)
3.    Цифровые телефоны (заменяются обычными телефонами)

Сравнение Asterisk IP-PBX с традиционными АТС на примере Panasonic KX-TDA200
Задача
Необходимо создать офисную телефонную сеть на 64 внутренних абонентов, имеющую связь с городом по цифровому каналу ISDN-PRI (EuroISDN), с поддержкой всех стандартных функций АТС, а также голосовой почты, интерактивного голосового меню и постановки звонков в очередь. Предусмотреть возможность роста до 128 абонентов. Также необходимы функции управления станцией по сети TCP/IP и возможность удаленного доступа по модему для удаленного конфигурирования станции сервисным инженером.
Решение
Для решения данной задачи было проанализировано два варианта:
Вариант 1 - Использование УПАТС Panasonic KX-TDA200. Офисные телефонные станции фирмы Panasonic являются одними из самых растространенных решений телефонизации офиса. KX-TDA200 является начальной моделью с хорошими возможностями масштабирования и сохранения инвестиций.
Вариант 2 - Использование Asterisk-PBX. Эта система очень распространена в Европе и Америке, и последние 2 года активно проникает в офисы компаний стран СНГ.
Анализ проекта Panasonic KX-TDA200
Для построения офисной сети связи на базе Panasonic KX-TDA200 в соответствии с поставленной задачей понадобится базовая станция и ряд модулей, выполняющих нужные функции. Ниже перечислены нужные модули с рыночными ценами, которые могут варьироваться в зависимости от региона и поставщика.
Поставка. Базовый блок мини-АТС Panasonic KX-TDA200 поставляется в конфигурации 0х0. Карты расширения внутренних и городских линий могут быть по 8 или по 16 портов. Стоимость блока - 1160$
Плата ISDN PRI (30B+D, Euro-ISDN/ETSI) - 600$
Плата Ethernet (10Base T) KX-TDA0410 - 382$
Плата аналогового модема для удаленной связи с АТС (протокол V90) - 200$
Плата опций 165$ (для OGM/Disa)
Плата OGM/DISA (4 канала). - 375$
Плата 16 внутренних аналоговых линий для подключения аналоговых телефонных аппаратов с индикатором ожидающего сообщения. Абонент, получивший уведомление о вызове может выполнить обратный вызов или прослушать сообщение, записанное при помощи системы речевой почты (если она установлена). Данная функция должна быть запрограммирована для каждого порта АТС. Стоимость - 620$ за плату. Для обеспечения 64 номеров понадобится 4 платы. Итого 2480$.
Плата Caller ID для внутренних абонентов - 130$
Система голосовой почты KX-TVP200BX (0-8 портов и 1024 почтовых ящика, системная запись до 32-х часов, запись телефонного разговора и др функции) - 1400$
SD карта с расширенными функциями (NDSS, расширенные функции CTI) - 420$
Таким образом, стоимость решения, не включая монажных работ и работ по конфигурированию и запуску в эксплуатацию, составляет 6072$.
Анализ проекта Asterisk-PBX
Для реализации поставленных задач на базе Asterisk IP-PBX будут нужны следующие компоненты:
Сервер ~ 500$
Операционная система ОС Linux - 0$
ПО IP-PBX - 0$
Карта Digium TE110P для связи по ISDN-PRI - 700$
Адаптер Sipura SPA-2002 (2 FXS) в количестве 32 штук - 100$ x 32 = 3,200$
Итого: 4,400$
Сравнительный анализ 2-х вариантов
Финансовый расчет показал выгодность использования системы Asterisk. Какие еще преимущества получает компания, сделавшая выбор в пользу второго варианта? Рассмотрим их подробнее.
Голосовая почта. В Asterisk количество голосовых сообщений неограничено (может быть ограничено администратором) и зависит от емкости жесткого диска. В системе Panasonic зависит от типа установленного модуля и в максимальньной конфигурации ограничено 32-мя часами записи.
В отличие от систем Panasonic, имеющих ограничение на количество каналов DISA (в нашем случае 4), Asterisk обладает неограниченными и мощными возможностями по построению голосового меню. Более 100 команд управления планом набора в сочетании с WEB интерфейсом, позволяющим загружать звуковые файлы в любом формате, позволит поднять качество обслуживания входящего вызова на новый уровень, поднимая авторитет компании.
Переадресация. В системе Panasonic возможности переадресации ограничены. Для получения неограниченных возможностей переадресации требуется дополнительная плата расширения. В системе Asterisk можно сделать переадресацию по времени суток, присутствия на рабочем месте, переадресовать одновременно на несколько телефонов, составить индивидуальный алгоритм переадресации (сначала мобильный, через 10 сек. домашний и тд).
Fax. Нет надобности в выделенной линии для факса. Прием факсов обеспечивается на всех номерах с автоматическиой отсылкой на email.
Отсутствие системного телефона. Для управления Asterisk используется WEB интерфейс, благодаря которому можно проводить настройку системы (администраторский уровень доступа), а также управлять звонками на уровне доступа секретаря.
Единая сетевая инфраструктура и сокращение тех. персонала. Администрацией телефонной инфраструктуры занимается системный или сетевой администратор, а не связист, так как IP-PBX - это сетевое приложение, не требующее особых знаний в телефонии.
Используя интернет для связи между офисами компания может объединить все свои филиалы и удаленных работников в единый номерной план, или позволить своим сотрудникам быть на связи "внутри" офиса где бы они не находились.
Другие функциональные возможности, такие как запись разговоров, постановка звонков в очередь, записная книжка прямо в станции и служба каталога, callback, а также открытый интерфейс разработчика API, позволит компании максимально тесно интегрировать телефонию во все коммуникациионные каналы компании.
Резюме
Благодаря использованию системы на базе Asterisk компания может:
Поднять качество обслуживания клиентов на принципиально новый уровень.
Обеспечить надежную и дешевую связь с партнерами и сотрудниками в других городах.
Новые возможности, на шаг впереди конкурентов.