|
Решения для корпоративной телефонии
Компания ООО «BS Fledex» предлагает широкий спектр услуг по внедрению и сопровождению ИТ-решений для корпоративной телефонии на основе программной IP АТС Asterisk.
Основные возможности Asterisk
Программная IP АТС Asterisk является современной телекоммуникационной платформой для построения решений различного уровня сложности в сфере корпоративной телефонии.
Благодаря богатым функциональным возможностям и свободной лицензии GPL, решения на основе Asterisk применяются в тысячах компаний различного профиля и размера.
Asterisk как корпоративная IP УАТС
В качестве корпоративной IP УАТС Asterisk предоставляет возможность организации экономически эффективных полнофункциональных решений для телефонизации предприятий как малого и среднего бизнеса, так и крупных корпораций.
Иллюстрация 1: Корпоративная IP АТС
- Подключение внутренних абонентов корпоративной телефонной сети.
- Подключение к операторам телефонии:
- местная фиксированная телефонная связь;
- мобильная связь в стандартах GSM и CDMA;
- операторы IP-телефонии.
- Подключение удаленных сотрудников к корпоративной АТС.
- Подключение удаленных офисов.
Традиционные функции УАТС (переадресация, удержание, перехват звонка, парковка и т.д.
- Организация аудио видео-конференций для проведения совещаний.
- Создание интерактивных голосовых меню (IVR).
- Голосовая почта с персональными ящиками сотрудников.
- Запись детальной статистики звонков (CDR).
- Маршрутизация вызовов по наименьшей стоимости звонка (LCR).
- Возможность записи и прослушивания телефонных переговоров.
Asterisk как медиа-шлюз
Решение на основе IP АТС Asterisk может применяться в качестве медиа-шлюза для организации подключения между корпоративной VoIP-сетью и различными телефонными сетями, такими как традиционная аналоговая телефония, цифровые потоки E1, сети мобильной связи GSM и CDMA.
Иллюстрация 2: Asterisk как медиа-шлюз
Также Asterisk позволяет производить преобразование различных протоколов VoIP и используемыми кодеками для аудио данных. Таким образом, можно производить подключение оборудования или операторов, работающих по разным технологиям.
Asterisk как сервер приложений
Кроме традиционных для АТС функций, Asterisk предоставляет удобные средства для интеграции с внешними системами и создания услуг любого уровня сложности.
Иллюстрация 3: Asterisk как сервер приложений
- Интеграция с СУБД позволяет динамически получать конфигурацию Asterisk в реальном времени. Поддерживаются MySQL, PostgreSQL, ODBC.
- Программный интерфейс Asterisk Gateway Interface (AGI) позволяет в процессе обработки звонка вызывать внешние приложения, что позволяет просто интегрировать любые внешние системы.
- Asterisk Management Interface (AMI) позволяет полностью контролировать все действия, происходящие в Asterisk, из внешнего приложения.
- Благодаря модульной архитектуре и хорошо задокументированному API, есть возможность разрабатывать модули, встраиваемые непосредственно в Asterisk и реализующие любые функции, включая поддержку протоколов, форматов данных, работу с оборудованием и т.д.
Call-центр на основе Asterisk
Благодаря гибкости настроек и открытым программным интерфейсам для интеграции с внешними приложениями, Asterisk применяется в качестве базовой платформы при построении call-центров различного масштаба — от небольших инсталляций на 5-10 операторов до распределенных решений для крупных аутсорсинговых контакт-центров, обслуживающих сотни компаний.
Иллюстрация 4: Call-центр на основе Asterisk
Преимущества Asterisk
Оптимизация капитальных затрат
- IP АТС Asterisk позволяет использовать в качестве аппаратной платформы недорогие серверные системы на основе распространенного оборудования.
- Благодаря преимущественному применению технологий VoIP, корпоративная телефония на базе Asterisk может быть развернута поверх существующей IP-сети.
- Поддержка различных физических интерфейсов, протоколов VoIP и форматов данных позволяет эффективно использовать унаследованное оборудование при расширении или модернизации корпоративной телефонной сети.
Снижение операционных затрат
- Подключение к операторам IP-телефонии, включая такие сервисы, как Skype и Google Talk, позволяет существенно снизить затраты на услуги международной телефонии.
- Использование VoIP для передачи голосовых данных позволяет более эффективно использовать физические каналы связи.
- Использование автоматической маршрутизации звонка по наименьшему тарифу (LCR) позволяет эффективно использовать подключения к ТфОП, GSM, VoIP
Масштабируемость
- Благодаря использованию преимущественно технологий VoIP, системы корпоративной телефонии на основе Asterisk обладают практически линейной масштабируемостью.
- Поддержка технологии TDM over Ethernet (TDMoE) позволяет использовать для подключения к потокам E1 внешние модули, используя недорогой и хорошо масштабируемый Ethernet.
- Распределенные системы на основе Asterisk могут использовать единый план обработки звонков.
Функциональность
- IP АТС Asterisk предоставляет все возможности современных корпоративных АТС, включая передачу факсов, конференц-связь, построение голосовых меню, голосовую почту, видео и т.д.
- Благодаря свободной лицензии GPL и модульной архитектуре, для Asterisk разработано большое количество различных модулей, реализующих дополнительные функции или поддержку протоколов VoIP и оборудования.
- Мощный язык описания конфигурации плана звонка предоставляет огромные возможности по построению логики обработки звонка самим Asterisk.
- Программные интерфейсы AGI, FastAGI и AMI позволяют интегрировать Asterisk с любыми внешними приложениями, включая платформы CRM и ERP
Функции управления звонками
|
Получение напоминаний (alarm receiver)
|
Ожидание звонка (call waiting)
|
|
Прикрепленные сообщения
|
Определение Caller ID
|
|
Аутентификация
|
Многопользовательские конференции
|
|
Автосекретарь
|
Работа с базами данных из сценария работы
|
|
Черные списки
|
АТС (dialplan)
|
|
Безусловная переадресация
|
Интеграция с СУБД через использование
|
|
Запись информации о звонке (Call Detail
|
внешних приложений
|
|
Records)
|
Режим "Не беспокоить"
|
|
Переадресация звонка, если абонент занят
|
Прием и передача факсов
|
|
Переадресация звонка, если абонент не
|
Интерактивный Автоответчик (IVR)
|
|
отвечает
|
Поддержка локальных и удаленных агентов
|
|
Запись телефонных переговоров
|
для приема звонков из очереди
|
|
Парковка звонка (call parking)
|
Музыка при удержании звонка
|
|
Постановка звонка в простую очередь
|
Музыка при переадресации
|
|
Маршрутизация звонка в зависимости от
|
Музыка при вызове
|
|
номера инициатора или получателя звонка
|
Поддержка формата MP3
|
|
Переадресация (call transfer)
|
Перехват звонка
|
|
Возможно подключение к Бетамакс (Betamax) !!!
