|
|
Делопроизводство
|
|
Система организации службы HELPDESK на предприятии
Мы предлагаем решение для автоматизации работы с запросами клиентов вашей компании. Система управления запросами OTRS «Help-Desk»позволит вам перейти на качественно новый уровень общения с клиентами, быстро и эффективно управлять поступающим от них потоком звонков, факсов и электронных писем.
Система управления запросами клиентов («виртуальный диспетчер запросов») предназначена для регистрации запросов, назначения исполнителя и контроля за исполнением. Запросы по электронной почте автоматически попадают в Систему. Телефонные запросы и запросы по факсу регистрируются сотрудником с помощью специального интерфейса.
Cистема может быть полезна для организации совместной работы сотрудников, которые получают много писем и звонков от клиентов и должны быстро реагировать на запросы, а также для руководства — как инструмент контроля качества работы. Может использоваться, например, службам поддержки клиентов, продаж и т.д., снижая трудозатраты и повышая удобство работы.
Система управления запросами OTRS состоит из нескольких модулей. Основной модуль предназначен для работы с заявками клиентов. Дополнительные модули (устанавливаются администратором из интерфейса основного модуля) служат для повышения удобства работы с Системой. Это web-почта, контент- и файл- менеджеры, web-календарь и модуль для отслеживания информации о статусе Системы.
Возможности:
- возможность формирования нужной вам конфигурации очереди запросов, поддержка «вложенных» очередей, перевод письма из одной очереди в другую
- удобный обзор очереди запросов, быстрый доступ к последним запросам
- различные варианты распределения запросов
- блокировка обрабатываемых запросов
- реализация многоуровневых схем ответов на запросы, «эскалация» запросов
- установка и изменение приоритета прохождения запроса
- автоматическое оповещение сотрудников о процессе обработки запросов
- возможность автоответов на запросы
- индивидуальная настройка шаблонов исходящих сообщений
- входящие и исходящие письма могут содержать многочисленные вложения (attachments)
- фильтрация спама
- поддержка PGP и SMIME
- возможность создания комментариев к заявкам
- хранение истории прохождения запросов
- поиск в БД запросов
- возможность отслеживать время, затраченное на решение проблемы
- формирование отчетов и ведение статистики
- ведение справочников клиентов и сотрудников, возможность задавать для разных сотрудников разные права доступа к этим справочникам
- создание групп и ролей для сотрудников, возможность задавать для разных групп и ролей сотрудников разные права доступа к Системе или элементам Системы
- с помощью web-интерфейса клиенты могут самостоятельно создавать запросы, проверять их статус и просматривать ответы на предыдущие запросы
- автоматическое уведомление клиентов по электронной почте о процессе обработки их запросов, возможность для клиентов самостоятельно с помощью web-интерфейса отслеживать прохождение запросов
- настройка различных вариантов интерфейса для различных разделов Системы
- возможность интеграции с внешними системами (БД, LDAP, Radius).
Система представляет собой web-приложение, размещенное на технологической площадке Заказчика. Для регистрации и обработки запросов вы настраиваете Систему в соответствии со своими корпоративными правилами и перенаправляете на ее адрес приходящую от клиентов почту. Ваши сотрудники и клиенты будут иметь удаленный доступ к Системе в соответствии с заданными вами правами.
|
|
|
Делопроизводство
|
|
ECM система Alfresco - документооборот компании
Не секрет, что в любой современной организации даже небольшого размера циркулулирует достаточно большое количество разного рода документов. Год-два, и исполнители без должной организации уже не смогут справляться с их обработкой и будут буквально завалены различного рода инструкциями, отчетами, предписаниями и так далее. Применение свободной ECM-системы Alfresco позволит решить большую часть задач по обработке документации на всех этапах. И это еще не все ее возможности.
Назначение ECM Alfresco:
Информационные ресурсы состоят из файлов, разрабатываемых самими пользователями и поступающих извне, имеющих свое назначение, формат, сроки исполнения. Все данные изначально слабо структурированы, и если не принять надлежащих мер по их систематизации, любая попытка заниматься позитивной деятельностью будет сведена на нет необходимостью поиска нужных данных, лица, ответственного за исполнение, и так далее. Попытки упорядочить весь цикл «жизни» документа на всех этапах от создания, согласования, регистрации, рассмотрения, тестирования и исполнения, публикации и архивирования ведется уже давно. В итоге разработано большое количество стандартов, и сегодня доступен ряд готовых решений, задача которых ускорить прохождение документов на всем жизненном цикле, а также улучшить взаимодействие сотрудников, принимающих участие в их создании.
|
|
Подробнее...
|
|
Делопроизводство
|
|
CRM vTiger: Управление взаимоотношениями с клиентами
Автоматизация предприятий с помощью системы CRM
Что такое CRM? Это сокращение от английского Customer Relationship Management — Управление взаимоотношениями с клиентами. Модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Перед каждой компанией стоит задача управления взаимоотношениями с клиентами — независимо от ее размера и отраслевой направленности. Любой компании необходимо продвигать свои продукты или услуги на рынок, искать клиентов и предоставлять им качественные услуги.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют автоматизировать подразделения предприятия (отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов), традиционно отвечающие за эту область деятельности и позволяющие увеличить объем продаж компании за счет установления долгосрочных отношений с наиболее выгодными для компании покупателями.
|
|
Подробнее...
|
|
ERP: Управление производством
Что такое ERP-система? ERP-система (Enterprise Resource Planning System, Система планирования ресурсов предприятия) — корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учета и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени охватывают все ключевые бизнес-процессы компании.
|
|
Подробнее...
|
|
|
|
|
|
|
|
Возможно подключение к Бетамакс (Betamax) !!!
