Возможно подключение к Бетамакс (Betamax) !!!
CRM vTiger: Управление взаимоотношениями с клиентами
Автоматизация предприятий с помощью системы CRM
Что такое CRM? Это сокращение от английского Customer Relationship Management — Управление взаимоотношениями с клиентами. Модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Перед каждой компанией стоит задача управления взаимоотношениями с клиентами — независимо от ее размера и отраслевой направленности. Любой компании необходимо продвигать свои продукты или услуги на рынок, искать клиентов и предоставлять им качественные услуги.
 Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют автоматизировать подразделения предприятия (отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов), традиционно отвечающие за эту область деятельности и позволяющие увеличить объем продаж компании за счет установления долгосрочных отношений с наиболее выгодными для компании покупателями.
Для качественного управления продажами необходимо, во-первых, иметь средства, помогающие понять, что именно влечет клиентов конкретно в Вашу компанию. Понимание ответа на этот вопрос является ключевым для любой организации.
Во-вторых, судьба Вашего бизнеса во многом зависит от Ваших сотрудников, отвечающих за продажи. Достаточно ли усилий они прилагают для обеспечения Вашего бизнеса покупателями? Вам необходимо иметь под рукой средства, дающие возможность понять, насколько хорошо работают Ваши сотрудники. Более того, Вам необходимо помочь Вашим продавцам быть еще более эффективными. Нужны инструменты, позволяющие держать во внимании десятки и сотни контактов с покупателями одновременно. Инструменты, позволяющие собирать и анализировать информацию о том, в чем нуждаются Ваши клиенты и каковы их покупательские предпочтения.
Прибыль компании приносят далеко не все клиенты. И потому нужны инструменты, дающие объективную информацию о том, какие именно группы клиентов приносят максимальный доход, а какие — только создают убытки. Поделив клиентов на различные классы по уровню приносимой прибыли, стабильности совершаемых покупок или другим интересующим показателям, Вы сможете понять, в какую сторону целесообразно направить свои главные силы.
Как внедрить CRM в практику работы своей компании?
Любая современная компания, при наличии у нее необходимых ресурсов, может внедрить CRM-систему самостоятельно. В случае же отсутствия у компании таких ресурсов, внедрение целесообразно поручить специализированной организации. Мы предлагаем Вам:
vTigerCRM
|
|||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||
